MetLife Europe Limited - Não cancelamento de apólice, falta de resposta e mau atendimento

Boa tarde,
após fazer o cancelamento de uma apólice em nome do meu pai a mesma foi-me dita que não seria possível ser realizada por o mesmo não se encontrar ao meu lado para efetuar a autorização, o que entendemos. Desta forma, foi recomendado que fosse enviado um e-mail para efetuar o pedido do cancelamento da apólice. No mesmo dia, 26/08/2022, o e-mail foi enviado com o pedido.

Até hoje, 13/09/2022, não existiu nenhum tipo de contacto por parte do apoio ao cliente desta empresa. Contactamos hoje novamente via chamada telefónica o atendimento ao cliente que mais uma vez informou que o cancelamento só poderia ser realizado com a presença do meu pai, o que entendemos. Quando confrontados com a situação da não resposta sobre o cancelamento em espera a cerca de 1 mês não deram qualquer tipo de justificação alegando que poderiam ter recebido mais 1000 e-mails depois do nosso e por esse motivo não ter resposta. Se não tem resposta para o número clientes só se pode constatar que o que importa é o lucro com o dinheiro dos que não querem este seguro mas têm que continuar a pagar devido a não conseguirem cancelar o mesmo, por não terem horários compatíveis com o atendimento ao cliente e não responderem aos e-mails enviados.

Para além disto a funcionária que atendeu a chamada foi arrogante e mais fez de conta que deixou de me ouvir deitando a chamada abaixo propositadamente, pois ouviu-se colocar-me em espera e voltar a chamada. Sem dúvida péssimo atendimento!

Aguardo uma resposta da empresa para que o cancelamento se proceda o mais rapidamente possível.

Boa tarde,

toda a documentação pedida já foi anexada ao e-mail de resposta.

Agradeço a brevidade de resposta.

Continuo a aguardar a vossa resposta.

Boa tarde, enquanto a devolução do valor da mensalidade do mês de Setembro não acontecer não darei a queixa como resolvida.

Obrigado pela atenção,
Bruna Carvalho

Ainda a aguardar a devolução passado 2 meses.