Metro do Porto
Metro do Porto
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56,6%
Tempo Médio de Resposta
21,1%
Taxa de Solução
25,7%
Média das Avaliações
55,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Metro do Porto S.A
  • 225081000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida Fernão Magalhães, 1862 7º
    4350-158 Porto
  • metro@metrodoporto.pt

Metro do Porto - Vigilância nas composições

Resolvida
6/10
Pedro M A Ferreira
Pedro Ferreira apresentou a reclamação
29 de janeiro 2021
Sou utilizador diário para as minhas deslocações do Metro do Porto. Acontece que, estando o país em confinamento, tenho verificado inúmeras pessoas sem o uso adequado ou mesmo sem a máscara dentro das composições e nas estações do metro, nomeadamente na linha Fanzeres/Sr. Matosinhos. Vários passageiros deslocam-se inclusive sem o uso de título de viagem, sem respeitarem o distanciamento social, sentam-se onde querem e lhes apetece, provocam danos nas estações e composições, permanecem nas mesmas calmos e serenos, deixando atrás de si um rasto de lixo e imundice indescritível. Exemplos: Francos, Ramalde e Via Rápida Viso. Ora sendo eu um utilizador pagante, exigo um mínimo de condições, quer de higiene quer de segurança. Para isso é necessário um reforço de segurança por parte das autoridades policiais, passam dias e semanas sem ver qualquer elemento das forças de segurança, que se encontram muitos deles a fiscalizar automóveis!? Como se fossem esses os focos de contágio desta pandemia. O vírus propaga-se entre pessoas e não automóveis e onde existem os maiores focos são nos transportes públicos como está fácil de compreender. Acho que para bem de todos, bastava um elemento policial em cada uma destas estações para sanar de uma vez por todas esta impunidade. Grato
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2021
Metro do Porto
5 de fevereiro 2021
Resposta enviada a 5 de fevereiro via Metro do Porto
Pedro Ferreira
5 de fevereiro 2021
Lamento que não hajam elementos suficientes para prestar auxílio nas questões aqui reportadas. Também lamento a falta de zelo quanto à higiene nas estações aqui reportadas. Como também lamento, a falta de segurança aos utentes que viajam nas composições e utilizam as estações, que eu saiba, também eles contribuintes. O vosso lamento e a falta de vontade na resolução de problemas concretos, irá infelizmente refletir-se no futuro, no aumento de utilizadores não pagantes/contribuintes que levará à degradação dos serviços prestados, desviando quem precisa de se deslocar, para outras alternativas mais viáveis.
Pedro M A Ferreira
Pedro Ferreira avaliou a marca
23 de fevereiro 2021

A Metro do Porto, não tem meios que garantam a segurança dos seus utentes tanto nas estações como nas composições. A solução proposta pela Metro do Porto, foi que iriam tentar junto das autoridades policiais, mais vigilância, sendo que os funcionários de apoio ao cliente não podem intervir nas situações referidas...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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