Metro de Lisboa - Carregamento de passe mensal indevido

Reclamação PQ Nº 28132419
Proc. 108622

Exmo. Senhor Pedro Miguel Casteleiro Gonçalves Castro,

Recebemos a sua exposição no dia 13.05.2019, à qual demos a merecida atenção e encaminhamento interno.

Gostaríamos de referir que, o sistema tarifário aplicável aos Transportes Públicos de Passageiros é definido centralmente por via normativa, cabendo aos Operadores de Transporte disponibilizar os Títulos para venda e prestar o correspondente serviço de acordo com um tarifário definido em conjunto com a entidade reguladora.

No passado dia 1 abril (de 2019) entrou em funcionamento a uma alteração tarifária dos últimos anos. Os novos passes Navegante Municipal (30€) e Metropolitano (40€), representam uma redução muito significativa no preço do transporte público na área Metropolitana de Lisboa. Estes passes passaram a ser mensais, válidos desde o primeiro ao último dia do mês para o qual título é comprado.

Para minimizar os eventuais impactos desta alteração, a AML criou o passe Navegante 7 dias Abril, de venda temporária e exclusivo para clientes que tinham previamente um passe de 30 dias carregado, precisamente criado para esta fase de transição. Este Título era válido durante 7 dias, em todos os serviços de transporte públicos da AML. Foi a solução encontrada para evitar que os clientes que tinham passes de 30 dias válidos até meados do mês de Abril, não tivessem que comprar outro passe mensal para um período inferior ao normal.

Recordamos, que foi feita atempadamente a respetiva divulgação de toda a informação relativa a estes novos Títulos, nos vários meios de comunicação Social, Outdoors, Internet e nos próprios Operadores de Transporte. No que toca ao Metropolitano, esta divulgação foi largamente transmitida através de meios sonoros e escritos. A informação tarifária, com referência à validade temporal dos novos passes, foi afixada em todas as cabines de todas as estações do Metro, e nas máquinas de venda automática, essa validade está referida no último passo da compra, onde o cliente pode cancelar ou confirmar a operação de compra.

Sugerimos que, quando não se encontra visível um Agente, existe um botão intercomunicador, o qual estabelece comunicação telefónica com um nosso colaborador. Estes pontos de ajuda encontram-se localizados nos postes junto às linhas de controlo dos canais de acesso ou por cima do ecrã das máquinas automáticas de venda de títulos com a indicação “Carregue para falar”, podendo ser acionados para sinalizar qualquer ocorrência e solicitar ajuda.

Pelo acima exposto, não podemos corresponder ao solicitado, lamentando que os procedimentos instituídos não tenham satisfeito as suas expectativas. O Metropolitano de Lisboa empenha todos os esforços para prestar um serviço de qualidade que satisfaça todos os nossos clientes.


S. Pereira
Gestão de Reclamações