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Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
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Metro de Lisboa - Escadas rolantes sem funcionar
Sem resolução
Joana Marreiros apresentou a reclamação
8 de julho 2019
Na estação de metro da Amadora Este as escadas rolantes estão cerca de 50% dos dias desligadas por volta das 17h30, hora que grande número de pessoas utiliza a estação. As escadas funcionam, apenas estão desligadas, e esta situação é regular obrigando pessoas com dificuldades motoras a terem que voltar a descer para utilizarem o único elevador ou subirem os inúmeros degraus... estando as escadas em perfeito estado porque funcionam nos outros dias e a outras horas é uma situação que não se compreende.
Data de ocorrência: 8 de julho 2019
11 de julho 2019
Proc. 109726
Exma. Senhora Joana Ferreira Marreiros,
Recebemos a sua exposição datada de 08/07/2019, à qual demos devida atenção e encaminhamento interno.
Gostaríamos de começar por salientar que o Metropolitano de Lisboa envida todos os esforços para prestar um serviço de qualidade que satisfaça todos os nossos clientes, enquadrando as suas reclamações como críticas construtivas, que nos poderão ajudar a melhorar, como é o caso da exposição ora em apreço.
Temos como objetivo assegurar sempre a máxima operacionalidade de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, escadas e tapetes mecânicos, observados sempre os devidos requisitos de segurança.
Embora estes equipamentos se encontrem permanentemente sob supervisão, sujeitos a ações de monitorização e manutenção regulares, estão sujeitos a avarias, que procuramos reparar com a maior celeridade possível. Sempre que é reportada qualquer anomalia, são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação.
Para a estação ora em apreço, não temos comunicada qualquer avaria para o corrente mês.
Nesta estação em particular, muitas vezes as escadas estão paradas, não por avaria, mas por atos de vandalismo, designadamente com o acionamento do botão de emergência, que coloca imediatamente as escadas mecânicas fora de serviço. Se o agente na estação ou vigilante as conseguir colocar em serviço, tudo é resolvido de imediato, caso contrário é preciso espera pelas equipas de manutenção, o que demora sempre mais tempo.
Sempre que se deparar com esta situação dirija-se ao agente ML em serviço, caso seja um caso de vandalismo, rapidamente a escada é colocada em funcionamento e o agente agradece a colaboração.
Apraz-nos informar que, na presente data, estão ao serviço do cliente todas as escadas mecânicas da estação.
Valorizamos a experiência dos nossos clientes e a sua satisfação, por isso estamos empenhados em corresponder às expectativas dos nossos clientes.
Cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Exma. Senhora Joana Ferreira Marreiros,
Recebemos a sua exposição datada de 08/07/2019, à qual demos devida atenção e encaminhamento interno.
Gostaríamos de começar por salientar que o Metropolitano de Lisboa envida todos os esforços para prestar um serviço de qualidade que satisfaça todos os nossos clientes, enquadrando as suas reclamações como críticas construtivas, que nos poderão ajudar a melhorar, como é o caso da exposição ora em apreço.
Temos como objetivo assegurar sempre a máxima operacionalidade de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, escadas e tapetes mecânicos, observados sempre os devidos requisitos de segurança.
Embora estes equipamentos se encontrem permanentemente sob supervisão, sujeitos a ações de monitorização e manutenção regulares, estão sujeitos a avarias, que procuramos reparar com a maior celeridade possível. Sempre que é reportada qualquer anomalia, são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação.
Para a estação ora em apreço, não temos comunicada qualquer avaria para o corrente mês.
Nesta estação em particular, muitas vezes as escadas estão paradas, não por avaria, mas por atos de vandalismo, designadamente com o acionamento do botão de emergência, que coloca imediatamente as escadas mecânicas fora de serviço. Se o agente na estação ou vigilante as conseguir colocar em serviço, tudo é resolvido de imediato, caso contrário é preciso espera pelas equipas de manutenção, o que demora sempre mais tempo.
Sempre que se deparar com esta situação dirija-se ao agente ML em serviço, caso seja um caso de vandalismo, rapidamente a escada é colocada em funcionamento e o agente agradece a colaboração.
Apraz-nos informar que, na presente data, estão ao serviço do cliente todas as escadas mecânicas da estação.
Valorizamos a experiência dos nossos clientes e a sua satisfação, por isso estamos empenhados em corresponder às expectativas dos nossos clientes.
Cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
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