Metro de Lisboa - Problema técnico na ligação Campo Grande-Odivelas, 28.05 08H35, bilhete cobrado

Proc. 103204
Exmo. Senhor Nuno Reis

Recebemos a sua exposição apresentada em 29/05/2018, à qual demos a devida atenção.

Confirmamos que a linha Amarela esteve interrompida devido incidente com passageiro, na data e hora mencionadas na exposição feita.

Sempre que se verifique interrupção na circulação por tempo prolongado, ou seja, por um período igual ou superior a 15 minutos, aos clientes que ficaram com o bilhete ou o valor da viagem descontada é efetuada a devida compensação, na própria estação, através do recarregamento do bilhete ou recarregamento do valor gasto, mas não utilizado no respetivo cartão. Não se procedendo a qualquer devolução em numerário do valor do bilhete.

No caso em apreço, não o tendo feito na estação por motivos atendíveis, decorrido o tempo de espera, abandonou a estação (como o comprova a validação do seu título de transporte às 8:51 à saída, na estação Campo Grande).

Em resposta, informamos vamos proceder ao reembolso do valor em causa: 1,45 Euros, referente à viagem não efetuada, através de transferência bancária.

Nesse sentido, pedimos com referência ao Processo nº 103204, que nos indique o nome completo e a identificação bancária NIB:

- através do endereço de e-mail reclamacoes@metrolisboa.pt.

Aguardamos o envio dos dados necessários.

Atenciosamente,


N. Martins
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