Microsoft - Falta de apoio ao cliente e reembolso

No ano passado comprei um antivirus. Este ano foi-me debitado cerca de 100 euros na conta bancária pela microsoft. Encontrei um contacto telefónico na net e falei com uma assistente em inglês. Expus a situação e pedi o reembolso. A senhora ofereceu-me outros produtos mais baratos ao que eu disse que não e queria anular tudo. Este mês foi-me debitado 69 euros pela microsoft. Não consigo falar com ninguém para pedir apoio, só por escrito o que tenho feito sem resposta