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MIDAS PORTUGAL
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- apoiocliente@midas.pt
Oficinas Midas - Negligencia
Sem resolução
Patrícia Monteiro apresentou a reclamação
30 de maio 2019
Fui à Midas de Oeiras/BP mudar a correia de distribuição. Se seguida fui de viagem e o carro fazia um barulho estranho. Liguei para a oficina e disseram-me que fosse a Midas mais perto. Eu estava em Altura e tive que ir a Faro. Verificaram que tinha a tampa de protecção inferior de motor aberta. Tive que fazer mais que 50 km e pagar portagens.
Pergunto: QUAL SERIA A CONSEQUÊNCIA DE A TAMPA CAIR NA AUTO ESTRADA A 120KM/HORA?
PROVOCAVA UM ACIDENTE?
Pois, é, tive a minha vida em risco.
Quem se vai responsabilizar por tal falha?
Já agora aconselho a Sra. D. Lucia Simões do Departamento de Qualidade a ter formação para falar com os clientes
Pergunto: QUAL SERIA A CONSEQUÊNCIA DE A TAMPA CAIR NA AUTO ESTRADA A 120KM/HORA?
PROVOCAVA UM ACIDENTE?
Pois, é, tive a minha vida em risco.
Quem se vai responsabilizar por tal falha?
Já agora aconselho a Sra. D. Lucia Simões do Departamento de Qualidade a ter formação para falar com os clientes
Data de ocorrência: 30 de maio 2019
31 de maio 2019
Estimado cliente,
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O cliente já foi contactado directamente através dos canais da empresa.
Sem outro assunto de momento, subscrevemos-nos com elevada estima e consideração.
Apoio ao Cliente Midas
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O cliente já foi contactado directamente através dos canais da empresa.
Sem outro assunto de momento, subscrevemos-nos com elevada estima e consideração.
Apoio ao Cliente Midas
1 de junho 2019
Copiei abaixo a resposta a "resolução da Midas e a minha resposta.
(minha resposta)
Boa noite,
Não estou interessada em mudar o óleo ao meu carro pois há pouco tempo foi feita essa intervenção no mesmo.
Não pedi desconto em nenhuma intervenção no meu carro, pois não confio mais a minha viatura em nenhuma das vossas oficinas.
Quero que sim que me paguem o que gastei em ter ido à Midas de Faro e todo o transtorno que tive pela vossa falta de profissionalismo. Se algo de grave me tivesse acontecido, não era com um “Lamentamos a situação ocorrida” da vossa parte que se ia resolver a situação.
Apelo para o vosso bom senso e espero que eu seja ressarcida em breve pelos gastos e transtorno que tive.
Fico a aguardar o vosso contacto
Cumprimentos e até breve
Exma Senhora Patricia Monteiro,
Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente a situação relatada a mesma já tinha sido objecto de tratamento anteriormente .
Lamentamos a situação ocorrida, mas que ficou resolvida na nossa Midas Faro.
Para minimizar o transtorno causado e as despesas de deslocação para resolução foi oferecida uma oferta de uma mudança de óleo mais filtro de óleo, que não foi aceite.
Perante esta recusa, e para chegar a um consenso, sugerimos que fosse efectuado um desconto adicional na reparação de algumas anomalias detectadas (reparação de esguicho e troca da embraiagem), aquando da sua deslocação à nossa oficina do Fórum Oeiras, sendo que também não foi aceite.
Infelizmente, as duas opções expostas, são as únicas possíveis para ajudar na resolução do problema.
Sem outro assunto,
(minha resposta)
Boa noite,
Não estou interessada em mudar o óleo ao meu carro pois há pouco tempo foi feita essa intervenção no mesmo.
Não pedi desconto em nenhuma intervenção no meu carro, pois não confio mais a minha viatura em nenhuma das vossas oficinas.
Quero que sim que me paguem o que gastei em ter ido à Midas de Faro e todo o transtorno que tive pela vossa falta de profissionalismo. Se algo de grave me tivesse acontecido, não era com um “Lamentamos a situação ocorrida” da vossa parte que se ia resolver a situação.
Apelo para o vosso bom senso e espero que eu seja ressarcida em breve pelos gastos e transtorno que tive.
Fico a aguardar o vosso contacto
Cumprimentos e até breve
Exma Senhora Patricia Monteiro,
Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente a situação relatada a mesma já tinha sido objecto de tratamento anteriormente .
Lamentamos a situação ocorrida, mas que ficou resolvida na nossa Midas Faro.
Para minimizar o transtorno causado e as despesas de deslocação para resolução foi oferecida uma oferta de uma mudança de óleo mais filtro de óleo, que não foi aceite.
Perante esta recusa, e para chegar a um consenso, sugerimos que fosse efectuado um desconto adicional na reparação de algumas anomalias detectadas (reparação de esguicho e troca da embraiagem), aquando da sua deslocação à nossa oficina do Fórum Oeiras, sendo que também não foi aceite.
Infelizmente, as duas opções expostas, são as únicas possíveis para ajudar na resolução do problema.
Sem outro assunto,
6 de dezembro 2021
Exma. Senhora Patrícia Oliveira Monteiro,
Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.
No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.
Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.
De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.
No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.
Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.
De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Comentários
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Para mudar uma distribuição vai colocar o carro numa MIDAS? Sabe que marca de kit lhe foi colocado?
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