Mike Davis

Classe e Distinção - Comércio de Vestuário, S. A.

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Categoria
Vestuário Homem e Senhora

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Morada
Estrada Exterior da Circunvalação 662, 1º andar 4435-177 Rio Tinto

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Mike Davis - Parka com defeito...

Resolvida
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Ricardo Sá apresentou a reclamação

Eu Ricardo Sá, ontem em 05/07/2013 adquiri uma parka na loja da Mike Davis no Braga Parque, por 90,30 euros. No ato da compra fui informado que tinha 1 ano de garantia e caso a parka apresentasse um defeito de fabrico me era restituído o dinheiro ou troca por outro produto. Quando cheguei a casa em Guimarães, reparei que tinha uma nódoa de gordura atrás do lado esquerdo abaixo da gola e de imediato dirigi-me á loja Mike Davis do Guimarães Shopping para proceder á troca. A funcionária da loja foi verificar se havia alguma parka igual, mas não tinha o mesmo tamanho. E propôs-me a lavagem da parka de acordo com as instruções ou restituição imediata do dinheiro. Confiei na funcionária da Mike Davis que prontamente assinou o talão de compra e escreveu no próprio talão que a parka apresentava uma mancha e lavamos em casa a parka a 30 ºC de acordo com o descrito no próprio produto adquirido e isoladamente. A mesma funcionária garantiu-nos que se a mancha não saísse nos restituía de imediato o valor pago. Hoje de manhã 06/07/2013 quando fomos buscar a parka esta já não apresentava a mancha anterior mas pior que isso a gola azul e vermelha tinha desbotado na mesma parte detrás da parka, ficando duas manchas vermelhas abaixo da gola por baixo da parte vermelha. Não pensamos duas vezes e dirigimo-nos novamente á loja Mike Davis do Guimarães Shopping para ser-mos reembolsados. Quando cheguei à loja, fomos abordados por outra funcionária, explicá-mos o sucedido e desta vez ficámos admirados com a sua informação, totalmente diferente da primeira funcionária. Ela disse-nos que procedia à troca, mas não ao reembolso imediato do valor da parka, que tinha que ir para a fabrica para o controlo de qualidade, demorava no minimo 15 dias e que só depois era contactado para ser-me restituido o dinheiro. Desta forma, ficou com o talão de compra, passou-me uma Guia de Arranjo com o nº 19841 com a referência da parka 731252901, tamanho 52, cor 6101, explicando o sucedido com a parka. Hoje mesmo depois de enviar um email para a Mike Davis e não obter qualquer resposta telefonei para a loja da Mike Davis do Guimarães Shopping novamente para falar com a primeira funcionária. Desloquei-me lá e desta vez veio com um discurso diferente, que apenas trocavam a parka e não procediam à devolução do dinheiro. Estou extremamente desiludido com a Mike Davis, dado que, a razão do cliente não prevaleceu, vou ter que esperar imenso tempo pela possível troca e na esperança d me ver restituido o dinheiro que dispendi num dos seus produtos e não tenciono em comprar mais nada lá. É incrivel como uma marca como a Mike Davis não reembolsa de imediato o cliente quando este tem razão e ainda o faz esperar no minimo 15 dias para receber aquilo que tem direito, não tendo este culpa pela falta de qualidade que apresentou num dos seus produtos. Pretendo o reembolso do valor pago porque só me interessa a parka em causa e esta pode apresentar o mesmo problema na lavagem. Agradecia uma rápida resolução do caso... Com os meus cumprimentos, Ricardo Sá

23 Jul2013
Ricardo Sá adicionou uma resposta

Hoje dirigi-me á loja do Guimarães Shopping para proceder á troca da parka e ela estava toda suja com pêlos e uns pontos negros que não saíam. É obvio que deixei-a lá porque não ía trazer á minha responsabilidade um produto daqueles para lavar em casa já com problemas. O problema nisto tudo é que me esqueci de escrever no livro de reclamações da loja.

Agradecia que me reembolsassem o dinheiro já estou farto de ir á loja, a parka que quero não têem uma em condições, são uma vergonha...
Para isso compro nos chineses sai mais barato e a qualidade do produto é a mesma...
Mais de 2 semanas depois da compra para isto, sinceramente...

02 Out2013
Mike Davis adicionou uma resposta

Boa tarde
Assunto já resolvido com o cliente na loja
Cumprimentos
Branca Martins

16 Out2013
Ricardo Sá adicionou uma resposta

Trocaram por outra parka. Só à terceira parka é k foi de vez...

Obrigado

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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