Minipreço - Reembolso não efetuado

Cancelei uma compra no dia 21 de Fevereiro e no dia 22 do mesmo mês fui contactado telefonicamente onde me informaram que já tinham procedido ao reembolso do valor da compra , recebi também um email a informar do reembolso e que o mesmo estaria disponível no cartão usado para pagamento entre 3 e 5 dias dependendo da dependência bancária, ontem dia 26 de Fevereiro ainda não tinha o reembolso na minha conta, contactei o apoio ao cliente que me disse que o reembolso tinha sido feito através no MB Way no dia 22 de Fevereiro, verifiquei novamente o meu MB Way bem como o extrato bancário e continuo sem receber o valor de 44.35 euros do reembolso mais os 5.90 da taxa de entrega, enviei o extrato bancário para o apoio ao cliente por email ontem dia 26 e continuo á espera da devolução do valor em causa passados 5 dias . No dia 22 de fevereiro o único reembolso efetuado foi de 6.01 euros referente a uma compra posterior.