Misako - Fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda

Boa tarde dia 6 de março, sábado, fiz uma encomenda no site do Misako composta por 5 artigos, num valor total de 38,99€, escolhi a modalidade de pagamento por multibanco e segunda dia, 8 efetuei o pagamento. Durante esse tempo foram-me enviados 2 lembretes para eu proceder ao pagamento. Durante o resto da semana foi verificando o site e o meu email, no site aparecia como a encomenda ainda aguardava pagamento, no email não recebi nada. Dia 10, quarta, decidi abrir um dos emails dos lembretes e nos mesmos dizia para enviar um comprovativo do pagamento, em tantas encomendas que já efetuei em diversas lojas nunca me foi pedido o comprovativo do pagamento, na mesma hora enviei o mesmo para a marca e expliquei que não sabia que era necessário o comprovativo. Hoje, dia 14 voltei a verificar o email e o site, no site a encomenda aparece cancelada, no email não tinha nada.
Em nenhum momento fui contactada sobre o cancelamento da encomenda, fiquei sem o meu dinheiro, e sobre a encomenda não tenho nenhuma informação. Acho ridículo pedirem aos clientes um comprovativo de pagamento, uma vez que, conseguem saber se o cliente pagou ou não. Para o cliente pagar enviam lembretes mas depois não se lembram de avisar o mesmo se houve algum problema com a sua encomenda, seja rotura no stock ou outra.
Entendo que neste momento haja muita procura, mas uma coisa é demorarem a enviarem o pedido outra muito diferente é agirem como não tenham recebido o pagamento sendo que o mesmo foi efetuado dia 8 por volta das 12h. Acho que deviam rever o vosso atendimento ao cliente, já pelo que li, posteriormente, neste site deixa muito a desejar, vi que várias pessoas já passaram pelo mesmo que eu.
Foi a primeira vez que encomendei alguma coisa desta loja e com certeza será a ultima.