Miscota - Desrespeito pelos Termos e Condições

1. Efetuei uma encomenda de ração para gato (22kg) no dia 18-07-2016;
2. Atendendo o atraso na encomenda, entrei em contacto com a Miscota (quando deveria de ser ao contrário);
3. O atraso devia-se ao facto de o saco de 10+2kg de ração Royal Canin Exigent 35/30 Savour sensation estar em rutura de stock (quando encomendei não estava);
4. Foi-me proposto o envio do saco de 10kg e a respetiva devolução de diferença de preço;
5. Como não gostei da proposta, ficou combinado que aguardaria até terem o produto;
6. Na semana passada, enviaram-me a encomenda sem os 2kg de oferta, contrariamente ao que ficou estabelecido.
Face ao exposto, salvo melhor entendimento, sou da opinião que a Miscota deveria cumprir os Termos e Condições para estas situações.