Miscota
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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  • C/ de la Química 9-23, 08450 Llinars del Vallés (Barcelona), Espanha
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Miscota - Lentidão e péssima resolução de problemas

Resolvida
2/10
André Gonçalves
André Gonçalves apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
Ao longo dos últimos 3 anos já fiz mais de uma dezena de compras neste site. Tendencialmente, as entregas são feitas muitos dias após a encomenda, contrariamente à concorrência que se apresenta bastante mais lesta.
Tive 2 ou 3 situações de, após a compra e pagamento, informarem que não tinham stock.
Até um simples pedido de re-envio dos dados para pagamento de encomenda foi um problema para o suporte da miscota, que não foi capaz de responder em 24 horas.
A gota de água foi quando informam que, mais uma vez, que faltava stock de um produto, que previsivelmente chegaria uns dias mais tarde, não serem capazes de assumir 2 envios separados para que não se atrasasse ainda mais a entrega dos restantes produtos. Isto, para uma encomenda de 117,71€, bem superior ao dobro do valor definido para ter entregas grátis (49€).
Não volto a comprar neste site!
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
Miscota
10 de agosto 2022
Bom dia,

Infelizmente rupturas de stock podem surgir por parte dos fornecedores, e pelo que constatamos foi o que aconteceu com a sua encomenda.

Aconselhamos a escolher artigos que tem stock disponível, sempre que tiver urgência em receber a encomenda.
Na página de cada artigo, online, pode visualizar a indicação da data prevista para entrega. Veja no site, imediatamente acima do botão “adicionar ao carrinho”. Dessa forma, saberá sempre com o que contar. Todos os artigos que tenham a informação de "envio em 24/48" por cima de adicionar ao carrinho, estão disponíveis para entrega. Todos os outros terão uma previsão de entrega mais alargada.

A sua encomenda encontra-se em processo de expedição.
Prevemos que a receba dentro de 1/2 dias uteis.

Desejamos o resto de um bom dia!
André Gonçalves
André Gonçalves avaliou a marca
17 de agosto 2022

Apesar de ter bastante escolha e preços competitivos, falham em toda a linha na relação com o cliente e prazos de resposta/entrega. São demasiados exemplos de tempos de entrega desproporcionados, assim como erros administrativos e de gestão/comunicação de stocks. Com tantas lacunas a este nível, deviam pelo menos ser capazes de ter uma boa resposta ao cliente, compensando-o pelas falhas da empresa. Não acontece.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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