Miscota - Reembolso não efetuado

No dia 23/12/20 efetuei uma compra no site da Miscota, com a referência “MIS-PT-201223161047998”. Por motivos de demora da entrega falei com o apoio ao cliente onde pedi que fossem cancelados certos artigos, no valor de 79,45€. Foi-me dito que não haveria problema e que podia escolher ficar com esse valor em crédito da loja ou pedir um reembolso para um IBAN. Após ter fornecido o IBAN, foi-me dito que receberia o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
Neste momento, passaram 22 dias e inúmeros emails trocados onde pedia que regularizassem a situação. Ainda não recebi reembolso e a resposta que obtenho a cada contacto é sempre a mesma: “Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente, já vamos informar ao departamento correspondente, para que seu caso seja resolvido com a maior brevidade possível.”. Isto apenas demonstra que ninguém está verdadeiramente a tratar da situação. Pedi um comprovativo de reembolso, o qual também não me foi enviado.