Performance da Marca

77.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

91,3%

Taxa de Solução

90,9%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Ração para Animais - Lojas Online

1 Goldpet 85

2 Tiendanimal 84.8

3 Meganimal 81.8

...

Miscota77.3

Pet Care Retail Group S.L.

Somos Miscota. Contamos com 25 anos de experiência e especialização no setor dos animais de estimação. Queremos fazer parte da sua família. Queremos ser… “Mais um membro da família”
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C/ de la Química 9-23, 08450 Llinars del Vallés (Barcelona), Espanha
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Miscota - Suporte

Nuno Lopes apresentou a reclamação

24 de agosto 2021

Três dias após uma compra de 5 artigos recebi um email a dizer que 3 dos artigos encomendados estavam esgotados.

Apos ver as opções que me deram escolhi ser reembolsado na totalidade, ficando a encomenda cancelada.
Disseram-me que demorava no máximo 14 dias úteis.

Passados 35 dias, já troquei 3 email com o serviço de suporte obtendo sempre a mesma resposta, no entanto nunca fui reembolsado.
Neste momento não tenho dúvidas que o serviço é péssimo desde a venda até ao apoio ao cliente.

Data de ocorrência: 20 de julho 2021

Miscota

25 de agosto 2021

Bom dia,

Lamentamos a situação que relata.

O atraso do seu reembolso deveu-se a um problema informático no sistema no inicio do mês de Agosto. O problema foi reportado e resolvido e o seu reembolso será feito para os dados pessoais que forneceu.

Lamentamos uma vez mais o atraso e garantimos que estão a ser feitos todos os esforços possíveis para apressar o processo do seu reembolso.

Qualquer questão não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador