Moche - Mensalidade enganosa

Boa Noite,
Dia 10 de Março, eu e o meu namorado aderimos no "my meo" a uma promoção da moche onde referia ter moche 10gb a 4.99/mes, como pode ver nos anexos, no entanto, todas as semanas é-nos retirado 2,99€, não sendo isto que aderi, dia 18 de Março, falei com a vossa linha de apoio, sem sucesso, e por conselho da mesma disse-me para enviar os "prints" do dia que aderi pois, por sorte tinha retirado prints para mostrar a algumas pessoas dessa "promoção".

Fiquei a aguardar uma resposta e nada.

Dia 2 de Abril, voltei a ligar para o 16200 , onde me referiram que os "prints " não davam para abrir porque a versão do "paint" do vosso sistema não era a mais adequada e pedia uma atualização, onde os vossos colaboradores, não tem autorização para fazer essas atualizações, e por isso pediram-me para enviar os prints noutro formato e assim foi, enviei em pdf.

Nesse mesmo dia, minutos depois , ligou-me uma colaboradora vossa que só faltava me chamar de mentirosa, e nem tinha reparado que havia anexos associados ao pedido, e quando eu lhe disse dos prints engoliu em seco e disse que não os conseguia abrir .

No dia de hoje , 8 de Abril, ainda não obtive nenhuma resposta vossa e é quando reparo que me faltava 2 euros no saldo. Fui à minha área moche e vi que foi quando liguei para o 16200, dia 2 de abril, para saber novidades à cerca da minha reclamação e tirarem-me os 2 euros, o que é uma injustiça;

o erro é vosso e eu é que tenho que andar a pagar todas as semanas e ainda me cobram dinheiro para falar convosco.

Peço que se resolva o mais rápido possível porque já vai fazer 1 mês desta ''brincadeira''.
Obrigada e até já