Moche - Valor do tarifário foi debitado hoje, 10/05, no entanto estou sem comunicações e diz que o saldo é zero

O valor semanal do tarifário é de 2,75 Euros, eu tinha de crédito exatamente 2,75 Euros e foi debitado hoje, 10/05/2020, portanto eu tenho mais uma semana de serviço já pago mas estou sem serviço no momento. Estou sem qualquer comunicação e sem internet no telemóvel, e quando tento fazer chamadas diz que o saldo está zerado. Está zerado, mas o serviço já está pago, pois é pré-pago e foi debitado o valor da semana hoje. Até quando ficarei sem serviço? Que compensação terei por mais este problema?
EDIT: quando marco *#123# o sistema mostra o meu saldo como -0,00 (não existe -0) e pelo que entendo o sistema está me impedindo de usar o serviço JÁ PAGO, por assumir que o meu "saldo" está negativo. Mas eu tinha exatamente o valor a ser debitado (2,75 Euros), o valor foi debitado, o serviço pré-pago está pago, não existe -0, e eu estou sem serviço. Resolvam.

Durante o domingo, tentei contato com o número 12090 diversas vezes, acreditando ser a linha de apoio Moche. O número não funcionou nenhuma vez. Sem resposta aqui e ainda sem serviço, busquei no Google outro número qualquer e encontrei o número 16200, pelo qual consegui ser atendido após espera de mais de 35 minutos. A chamada levou mais de 40 minutos, como mostro na screen anexada. O problema foi resolvido pela pessoa que me atendeu, porém perdi praticamente 20% do tempo pelo qual paguei, tempo que fiquei sem serviço, por um erro que não foi meu, mas sim da operadora Moche. Não recomendo.

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