Mr Blue - Cobrança indevida

No dia de hoje (28/08) efetuei uma compra na Vossa loja do Oeira Parque. Antes de efetuar o pagamento informei que pretendia o serviço de Tax Free. A funcionária tomou nota do pedido e nada mais referiu. Quando consulto a fatura verificou que me foi cobrado o valor de 19,44€ por ter efetuado esta solicitação. Em nenhuma outra compra que tenha efetuado antes tal coisa sucedeu. Segundo a funcionária esse valor corresponderia ao valor do IVA que me seria devolvido. Na primeira tentativa de emissão do comprovativo do Tax Free, verificou-se algum problema que não era possível solucionar no momento. A funcionária solicitou-me que passasse mais tarde na loja, para resolver a questão. Quando regresso à loja, não só o documento ainda não estava emitido, como tive que continuar a aguardar por mais longos minutos para que a situação fosse resolvida. Após a impressão do documento do Tax Free, constato que o valor que deverei receber é de 11,44€ e não o que me foi indevidamente cobrado. Apesar de ter efetuado alguns telefonemas, a funcionária não conseguiu resolver a questão. Sai da loja sem que a questão fosse resolvida.