Mr Blue - Encomenda

Fiz em encomenda na Mr Blue dia 30/07/2018, a qual paguei no imediato e pedi para entregar em loja no Riu Sul (Fogueteiro).
Desde o dia 03/08/2018 que a encomenda está no estado "2018-08-03 18:33 Encomenda separada à espera para ser facturada."
Estranhando que o estado da encomenda não evolua, tentei contactar a Mr Bleu através dos contactos indicados no site e por estranho que pareça acontece o seguinte:
- O telefone 210 344 229, toca e vai parar a uma caixa de mensagens sempre... já deixei mensagem e ninguém liga de volta;
- Para o email bluestore@mr-blue.com também já enviei contacto e até hoje, não obtive qualquer resposta.

Neste momento tenho uma encomenda paga à 3 semanas e não sei absolutamente nada sobre quando ma entregam e se é que ma entregam.