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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua dos Caniços
Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Atraso de entrega
Resolvida
Dália Marques apresentou a reclamação
6 de maio 2020
Desde segunda feira que tenho ligado persistentemente para a Mrw e nunca fui atendida, chego a estar 15 min à espera e nada.
A minha encomenda deveria ser entregue no maximo até ontem, dia 5 de Maio e até agora ainda nada. A última atualização no tracking foi hoje e diz “ Pendiente de recibir en destino” o que é que isto significa e gostaria de saber quando a mesma vai ser entregue. Não consigo falar com ninguém no apoio ao cliente e acho que não faz qualquer sentido termos de recorrer ao portal da queixa para obtermos uma resposta da parte da empresa.
Já passaram mais de 24 h do prazo de entrega e nada.
Obrigada e aguardo resposta breve
A minha encomenda deveria ser entregue no maximo até ontem, dia 5 de Maio e até agora ainda nada. A última atualização no tracking foi hoje e diz “ Pendiente de recibir en destino” o que é que isto significa e gostaria de saber quando a mesma vai ser entregue. Não consigo falar com ninguém no apoio ao cliente e acho que não faz qualquer sentido termos de recorrer ao portal da queixa para obtermos uma resposta da parte da empresa.
Já passaram mais de 24 h do prazo de entrega e nada.
Obrigada e aguardo resposta breve
Data de ocorrência: 6 de maio 2020
7 de maio 2020
Estimada Cliente,
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo a propagação de contágio do COVID-19. Assim sendo, o seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo a propagação de contágio do COVID-19. Assim sendo, o seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
7 de maio 2020
As encomendas já estão desde o dia 23 e parece que foram esquecidas.
Números das referências: 026790029082
A outra: 006711734928
Números das referências: 026790029082
A outra: 006711734928
7 de maio 2020
Preciso de alguma informação que elas já estão a ser distribuídas ou assim.
7 de maio 2020
Preciso de alguma informação que elas já estão a ser distribuídas ou assim.
7 de maio 2020
Estimada cliente,
informamos que será contactada pela nossa loja de Aveiro, para agilizar a entrega
Cumprimentos
informamos que será contactada pela nossa loja de Aveiro, para agilizar a entrega
Cumprimentos
Comentários
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Já conseguiu resolver o problema? É que me encontro exatamente na mesma situação
Já conseguiu resolver o problema? É que me encontro exatamente na mesma situação
Ainda não farto de ligar e nada. Parece que as encomendas foram esquecidas.
Estou exatamente na mesma situação. Como resolveram?
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