MRW - Atraso na entrega e impossibilidade de contactar via telefone

João Ferreira apresentou a reclamação

30 de dezembro 2020

Boa tarde,

Gostaria de saber onde se encontra a encomenda da minha esposa com o número 033099336060, pois desde que desde do dia 28 está como "Pendente de receber no destino", apesar de estar em casa, o dia todo, pois encontro-me em teletrabalho.
Relembro que a mesma já se encontra em vossa posse desde do dia 18 de dezembro...

Para alem disso, estou desde desse mesmo dia a tentar entrar em contacto com vocês via telefone, mas ou a chamada vai abaixo logo após as informações adicionais (após informar que estou em lista de espera) ou quando estou (no mínimo) 30 minutos a aguardar e sou atendido por uma operadora, a chamada vai logo abaixo.

Fico a aguardar por uma pronta resposta do vosso lado.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2020

MRW

4 de janeiro 2021

Estimado cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, verificamos que o envio já se encontra entregue
Sempre ao seu dispor

João Ferreira avaliou a marca

15 de janeiro 2021

Serviços de Apoio ao Cliente inexistente!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida