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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua dos Caniços
Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Ausência total de atendimento telefónico
Sem resolução
Elisabete Pinto apresentou a reclamação
23 de dezembro 2019
ESTOU, DESDE AS 09:30H DA MANHÃ A TENTAR CONTACTAR COM A MRW E NINGUÉM ATENDE O TELEFONE, PARA VÁRIOS NÚMEROS, INCLUSIVAMENTE O NÚMERO GERAL QUE DESLIGA ABRUPTAMENTE APÓS ATENDIMENTO. É UM MAU SERVIÇO DE ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE, SEM DÚVIDA. A minha encomenda está para distribuição desde dia 20 de dezembro e tenho de saber quando será entregue. O número de seguimento consta no campo inferior.
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019
23 de dezembro 2019
Estimada Cliente
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.
Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:
• Atrasos nas entregas (poderão ser de 24h);
• Falta de informação no Track & Trace
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.
Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:
• Atrasos nas entregas (poderão ser de 24h);
• Falta de informação no Track & Trace
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
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