Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,7%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
  • 21 958 72 60
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua dos Caniços
    Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
    2625-253 Vialonga
  • qualidade@mrw.pt

MRW - Demora de entrega

Sem resolução
Fernando Silva
Fernando Silva apresentou a reclamação
15 de dezembro 2017

Foi enviada uma encomenda através desta empresa no dia 11 de dezembro. A indicação de entrega é de 2/3 dias. Não foi entregue até hoje e não posso fazer o monitoramente por dá indicação de "não se encontram resultados". Esta encomenda seria para seguir para o estrangeiro no domingo. Esta é a 2ª. vez que tenho atrasos com esta empresa.

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2017
MRW
16 de dezembro 2017
Estimado Senhor Fernando Silva,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

Contudo para que possamos efetuar alguma gestão, solicitamos que nos indique qual o nº de seguimento do envio, sendo que o indicado por v/exa, dá erro, possivelmente será o nº de encomenda.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente

Departamento de Qualidade da MRW
Fernando Silva
16 de dezembro 2017
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Bom dia
Espero que os dados abaixo sejam suficientes para obter um esclarecimento com a urgência que o assunto requer. Obrigado
Fernando Silva


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Os detalhes da sua conta
Abaixo tem os detalhes do artigo(s) do seu pedido. Se encomendou mais do que um artigo, tenha em consideração que alguns artigos podem ter métodos de envio diferentes e/ou estados, uma vez que são enviados em embalagens separadas.
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Pedido nº 1252539693
MORADA DE FACTURAÇÃO
Rua Clube Desportivo da Garcia
Nº. 19
Marinha Grande , Leiria 2430-014
PT
Data do Pedido
09-12-2017
MÉTODO DE PAGAMENTO
Visa Card termina em 9275
SUMÁRIO DE CUSTOS
Sub-total de artigos:
50,98 €
Envio:
0,00 €
TOTAL:
50,98 €
Detalhes de Pedido e Opções
ENVIAR A:
Fernando Manuel Ferreira Silva
Rua Clube Desportivo da Garcia
Nº. 19
Marinha Grande, Leiria 2430-014
PT
Qtd.
Artigo
Preço
Forma de envio
Saiba mais sobre as nossa Políticas de Envio
Estado
O que significa este estado?
1
Ladybug - Saco 44 cm
Tamanho:One Size
Cor:One Color
Artigo #:100238081
0,00 €
MRW LTL TRUCK (SPAIN)
Enviado em: 11/12/17
Monitoramento: 44610272
Monitorize agora o seu pacote
1
Ladybug - Saco 44 cm
Tamanho:One Size
Cor:One Color
Artigo #:100238081
5,99 €
MRW LTL TRUCK (SPAIN)
Enviado em: 11/12/17
Monitoramento: 44610272
Monitorize agora o seu pacote
1
Ladybug - Pack 2 Bonecos
Tamanho:One Size
Cor:One Color
Artigo #:78668011
44,99 €
MRW LTL TRUCK (SPAIN)
Enviado em: 11/12/17
Monitoramento: 44610272
Monitorize agora o seu pacote
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Fernando Silva
16 de dezembro 2017
Confirmado que está o monitoramento 44610272, eu já tinha informado que o mesmo não era encontrado. Agradeço que me confirmem se o nº. de seguimento é ou não este, e, se sim, qual a situação da mesma. Obrigado
MRW
18 de dezembro 2017
Estimado Senhor Fernando Silva,

pelo que verificamos o numero que dispõe associa-se ao nº da encomenda efetuada. Solicitamos que confirme com a Toys"R"Us o nº de seguimento de envio que inicia por 02681. Assim como se o envio está a ser expedido pela MRW, pois por vezes devido à dimensão do envio não somos a única transportador a efetuar entregas deste Cliente.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional

Com os melhores cumprimento.

Departamento de Qualidade de Mrw
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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