MRW - Encomenda atrasada

Daniela Trigueirão apresentou a reclamação

2 de janeiro 2018

Fiz uma encomenda na passada quinta feira dia 28-12-2017 e paguei a mesma precisamente nesse dia. No dia seguinte, dia 29-12-2017 ás 17h recebo uma mensagem da transportadora MRW a dizer que a minha encomenda me iria ser entregue no mesmo dia até ás 19h, o que não aconteceu. Entretanto, foi fim de semana e segunda feira era feriado, esperava então a minha encomenda na terça feira dia 02-01-2018.
Entretanto, hoje, como já estava o dia quase passado e ainda não sabia de nada, resolvi ir ao meu e-mail. Reparei então que tinha um e-mail da dita transportadora recebido no dia 29-12-2017 ás 16h (precisamente uma hora antes de me terem enviado a mensagem a dizer que ia receber a encomenda nesse dia) a dizer que a encomenda iria ser entregue dia 02-01-2018.
Já para não falar que estou farta de telefonar e ninguém atende!
Hoje, terça feira dia 2-01-2018, era suposto ter recebido a minha encomenda que está PAGA, e não recebi, por isso mesmo resolvi vir aqui fazer queixa.
Esta transportadora deixa muito a desejar... numa pesquisa pela internet reparei que muito mal se diz da mesma!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de janeiro 2018

MRW

3 de janeiro 2018

Estimada Senhora Daniela Trigueirão,

Acusamos a receção do seu email, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

Em primeiro lugar gostaríamos de lamentar que o serviço MRW não esteja a ir de encontro às suas expectativas e efetuar um pedido formal de desculpas pela situação que nos reporta, situações que consideramos totalmente fora da filosofia da nossa Marca.

No seguimento do seu email, informamos que encaminharemos o seu email para a nossa Loja que efetua a sua zona de entrega, para que ser esclarecida sobre a entrega do seu envio.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

Departamento de Qualidade

MRW

3 de janeiro 2018