Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
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MRW - Encomenda não entregue

Resolvida
Pedro Morgado
Pedro Morgado apresentou a reclamação
3 de janeiro 2020
A minha encomenda 078002052794 aparece como Destinatário ausente ou encerrado. Hoje durante o dia tentei vos contactar de forma a agendar uma nova entrega e não obtive sucesso.
Aguardo a vossa resposta pois esta encomenda tem carácter urgente
Pedro Morgado
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020
MRW
4 de janeiro 2020
Estimada Cliente

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional.

Com os nossos melhores cumprimentos
Pedro Morgado
7 de janeiro 2020
Bom dia, continuo a aguardar o contacto de forma a agendar nova entrega, pois ninguém me contactou nem faço ideia onde esteja a minha encomenda.
Aguardo resposta
Pedro Morgado
MRW
7 de janeiro 2020
Estimado Cliente,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Encaminharemos o mesmo a loja MRW da área para que possa proceder de acordo ao solicitado.

Recordamos que poderá realizar o seu agendamento através do link www.mrw.pt ou proceder ao levantamento na nossa loja MRW na seguinte direção:
Rua Ginestal Machado nº2
Lisboa

de segunda a sexta das 08h ás 12:30 e das 14h ás 19h e igualmente aos Sábados das 09h ás 13h

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Pedro Morgado
7 de janeiro 2020
Okay, irei levantar na vossa loja.
Pergunto se poderá ser outra pessoa a levantar a encomenda e o que é preciso para a levantar.
Obrigado
MRW
7 de janeiro 2020
Estimado Cliente,

o envio poderá ser recolhido por uma terceira pessoa, desde que a mesma leve cópia da sia identificação autorizando a mesma de tal, (poderá enviar por email )

Cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida
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