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MRW - Encomenda não entregue e reagendamento não funciona
Resolvida
1/10
Hélder Moreira apresentou a reclamação
24 de dezembro 2020 (editada a 28 de dezembro 2020)
Fiz uma encomenda na Stradivarius no dia 28 de Novembro, sendo que a mesma foi enviada no dia 12 de Dezembro, já com atraso. Até aqui tudo bem, já que o problema é da Stradivarius.
Acontece que a encomenda esteve depois em trânsito durante 10 dias (!) para aparecer como em distribuição no dia 22 de Dezembro. Acontece que não foi entregue nem no dia 22, nem no dia 23, não tendo eu recebido qualquer contacto.
Para meu espanto recebo na manhã de dia 24 uma SMS a dizer que a entrega não foi possível, acompanhada de um link para reagendar a mesma.
Para juntar a cereja ao topo do bolo, ao tentar efetuar o reagendamento da mesma sou recebido com um erro genérico: "não é possível realizar o agendamento do seu envio".
Portanto, estou sem encomenda, sem forma de reagendar a entrega e sem forma de contactar já que o número de contacto aqui referido é inútil — dizem que deve aguardar porque os operadores estão ocupados e desligam a chamada, sendo que nem sequer posso ficar em linha à espera.
Acontece que a encomenda esteve depois em trânsito durante 10 dias (!) para aparecer como em distribuição no dia 22 de Dezembro. Acontece que não foi entregue nem no dia 22, nem no dia 23, não tendo eu recebido qualquer contacto.
Para meu espanto recebo na manhã de dia 24 uma SMS a dizer que a entrega não foi possível, acompanhada de um link para reagendar a mesma.
Para juntar a cereja ao topo do bolo, ao tentar efetuar o reagendamento da mesma sou recebido com um erro genérico: "não é possível realizar o agendamento do seu envio".
Portanto, estou sem encomenda, sem forma de reagendar a entrega e sem forma de contactar já que o número de contacto aqui referido é inútil — dizem que deve aguardar porque os operadores estão ocupados e desligam a chamada, sendo que nem sequer posso ficar em linha à espera.
Data de ocorrência: 24 de dezembro 2020
29 de dezembro 2020
Estimado Cliente
No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega
Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,
Com os nossos melhores cumprimentos
No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega
Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,
Com os nossos melhores cumprimentos
29 de dezembro 2020
Continuo a aguardar qualquer contacto ou nova tentativa de entrega...
31 de dezembro 2020
Boa tarde
após tentativa de entrega sem sucesso, deverá recolher o seu envio na loja MRW sita em
Rua Industrial Da Urtigueira, Nº 59 E 71 - 4410-304 Vila Nova De Gaia (Porto)
Tel. 00351223718345 Fax. 00351223718346
Horario laborables:
De 08:00 a 12:30 y de 14:00 a 19:30
Horario en sábado:
De 09:00 a 13:00
Hoje até às 18h
Cumprimentos
após tentativa de entrega sem sucesso, deverá recolher o seu envio na loja MRW sita em
Rua Industrial Da Urtigueira, Nº 59 E 71 - 4410-304 Vila Nova De Gaia (Porto)
Tel. 00351223718345 Fax. 00351223718346
Horario laborables:
De 08:00 a 12:30 y de 14:00 a 19:30
Horario en sábado:
De 09:00 a 13:00
Hoje até às 18h
Cumprimentos
31 de dezembro 2020
Quando é que foi feita a tentativa de entrega exatamente?
Hélder Moreira avaliou a marca
14 de janeiro 2021
Péssima.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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