MRW - Encomenda parada no estado pendente de dados de entrega

José Figueiredo apresentou a reclamação

30 de dezembro 2019

Tenho uma encomenda no estado pendente de aviso de dados de entrega desde dia 18/12. Na altura foram enviadas duas encomendas (mesmo fornecedor e mesmo destino) sendo que a outra foi entregue sem problemas.
Como é óbvio não chegou a tempo do natal (ainda não chegou).
Adicionalmente tentei ligar repetidamente para no mínimo apanhar a encomenda numa das lojas mas ninguém atende o telefone.

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2019

MRW

30 de dezembro 2019

Estimada Cliente,

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.

Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:

• Atrasos nas entregas (poderão ser de 24h a 48h);
• Falta de informação no Track & Trace

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

José Figueiredo

8 de janeiro 2020

Continuo sem receber a minha encomenda...

MRW

9 de janeiro 2020

Estimada Cliente,

Internamente vamos verificar o que esta a ocorrer.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

José Figueiredo

16 de janeiro 2020

Alguma novidade?

Esta reclamação foi considerada sem resolução