MRW - Encomenda pendente sem motivo

Encomenda 02403F069352, que se encontra pendente por pagamento ou falta de contacto. Ora a encomenda foi paga ao remetente que confirma o pagamento e entrega á MRW assim como os portes foram pagos, até porque no site do remetente é automático a inclusão dos portes. Portanto porque é que a minha encomenda não é entregue? Para além disso nem sequer é a primeira vez que tenho que estar a tentar receber uma encomenda paga por esta transportadora no espaço de pouco mais de um mês. Mesmo que tente contactar a MRW da área de residência nunca ninguém atende ou atendeu a chamada. Eu devo ter cerca de 40 chamadas falhadas. Quero receber a minha encomenda ainda hoje. Não existe motivo para a pendência da mesma.

Boa tarde,
Compreendo o vosso papel de apelar á compreensão devido ao elevado número de encomendas, mas eu estou a aguardar essa encomenda para trabalhar. Sem ela não consigo eu fazer o meu trabalho. O ideal se têm tantas encomendas é aumentarem o número de recursos humanos. O meu trabalho está posto em causa por atraso da vossa parte. Eu confiei na vossa empresa porque a primeira vez chegou em 24h da segunda já ouve alguns problemas e a terceira está a ser pior. Se eu perder clientes não serão vocês a responsabilizar-se por isso

Boa tarde,
Eu não preciso verificar nada junto do emissor até porque a mesma foi entregue á MRW no mesmo dia que efectuei pagamento. A única entidade em falta são vocês. Aguardo a minha entrega da minha encomenda. Obrigada