Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
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MRW - Entrega da encomenda nº 0710006335471

Resolvida
4/10
Carlos Cabarrão
Carlos Cabarrão apresentou a reclamação
11 de maio 2020
Boa tarde!
Por motivos imprevistos, no dia 8 de Maio, sexta feira, 16h e 6m, á hora que tentaram entregar a minha encomenda não me encontrava em casa, porque também não fui avisado da chegada da encomenda.
Tentei já na sexta-feira contactar a empresa através do tlf 211319534, tocou e acabei de deixar mensagem de voz.
Hoje ao longo do dia fiz várias chamadas mas sem sucesso, ninguém atendeu...deixei uma vez nova mensagem de voz.
Venho assim solicitar que me informem qual o procedimento para receber a minha encomenda, se procedem a uma nova tentativa ou outra situação.
Aguardo assim vossas notícias
Obrigado e boa tarde!
Data de ocorrência: 11 de maio 2020
MRW
11 de maio 2020
Estimado Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem uma nova entrega do envio.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Carlos Cabarrão
11 de maio 2020
muito obrigado. Ficarei então á aguardar contacto da loja MRW da minha área.
os meus cumprimentos
Carlos Cabarrão
21 de maio 2020
bom dia!
no dia 18 de Maio pelas 14h e 26m recebi um aviso de tentativa de entrega.
estava em casa mas por motivos que não compreendo nenhuma das pessoas que cá estavam não ouviram a campainha. apesar de pouco tempo depois me ter apercebido de uma chamada, liguei na tentativa de «apanhar o distribuidor mas não me atenderam.
Tenho ligado varias vezes para os numeros de apoio da MRW, mas sem exito. Dexei varias men sagens de voz.
queria por isso ser contactado no sentido de combinar a entrega inclusivê não me importo de me deslocarao centro de distribuição que no meu caso será Montijo de acordo com o referido no aviso.
aguardo por isso o vosso contato.
Obrigado e bom dia
Carlos Cabarrão
MRW
21 de maio 2020
Estimado Cliente

vamos reforçar junto da loja local contato para agendar entrega.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Carlos Cabarrão
21 de maio 2020
MUITO OBRIGADO. VOU ENTÃO AGUARDAR O CONTACTO DA VOSSA LOJA.
OS MEUS CUMPRIMENTOS
CARLOS CABARRÃO
Carlos Cabarrão
Carlos Cabarrão avaliou a marca
27 de maio 2020

A falta de atendimento é preocupante. E muitas vezes de certeza que se resolvia a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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