MRW - Entrega de encomenda

Liliana apresentou a reclamação

8 de novembro 2017

Estou desde a passada quinta feira (2de novembro) há espera que me seja entregue uma encomenda. Foi efectuada uma tentativa de contacto,que não sendo possível atender foi retomada a ligação por minha parte duas vezes sem qualquer êxito. Atualizaram o estado da encomenda como morada errada, sem sequer lá terem ido, e após confirmação da encomenda, o seu estado está sempre em encaminhamento, sendo sucessivamente adiado o dia da entrega.
Se quisesse demorar a ter a minha encomenda, teria ido comprar à loja e não ter feito a compra online.
Pacote 006188513919

Data de ocorrência: 8 de novembro 2017

MRW

9 de novembro 2017

Estimada Senhora Liliana Afonso,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

Em primeiro lugar gostaríamos de lamentar o sucedido e efetuar um pedido formal de desculpas pela situação que nos reporta, situações que consideramos totalmente fora da filosofia da nossa Marca.

Contudo, verificamos que a nossa loja MRW, já agendou entrega no seu local de trabalho

Reiteramos as nossas desculpas por esta eventual deficiência na prestação do serviço, esperamos que este caso pontual não perturbe as nossas relações comerciais, sendo a satisfação de um Cliente da marca MRW, uma das nossas politicas de qualidade.

Estando à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou consulta, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Atentamente

Departamento de Qualidade da MRW

Esta reclamação foi considerada sem resolução