Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,7%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35%
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MRW - Entrega demorada “pendente de receber no destino”

Resolvida
Diogo Almeida Carvalho
Diogo Carvalho apresentou a reclamação
25 de janeiro 2021
Fiz no dia 10 de Janeiro uma encomenda na BEBITUS em que recebi email da mesma a informar que teria sido enviada no dia 13 de Janeiro.
Dia 18 recebi notificação da MRW a informar “pendente de receber no destino”
Estamos a dia 25 de Janeiro e não tenho qualquer feedback da minha encomenda. Onde está o pacote ?
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2021
MRW
26 de janeiro 2021
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia

Sempre ao seu dispor
Atentamente
Diogo Carvalho
26 de janeiro 2021
Quando será entregue ? Qual é a vossa previsão ?
Esta reclamação foi considerada resolvida
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