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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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21 958 72 60
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua dos Caniços
Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Entrega encomenda 4442-0401-12486816
Resolvida
2/10
Ricardo Silva apresentou a reclamação
8 de janeiro 2021
A Encomenda foi expedida pela Ikohs no dia 4 de Janeiro e está desde esse dia em trânsito. Já passaram dois dias úteis desde que o pacote chegou ao armazém da MRW de Vialonga sem sofrer qualquer alteração ou ser entregue. O pior de tudo é que não consigo contactar com a MRW para perceber onde está a encomenda e quando vai ser entregue. Após o atendimento automático a chamada simplesmente vai a baixo. Posso estar ausente do local de entrega devido ao atraso na entrega e desta forma é impossível fornecer uma nova morada ou saber quando vai ser entregue para que alguém possa receber a mesma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021
8 de janeiro 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0
Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0
Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
8 de janeiro 2021
O número é 043023604988.
8 de janeiro 2021
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
8 de janeiro 2021
Peço imensa desculpa mas como referi a encomenda já foi recebida na MRW de Vialonga que fica a apenas alguns quilómetros do local de entrega. Se houver possibilidade posso fazer a recolha no vosso armazém, preciso é que seja o mais rápido possível...
Ricardo Silva avaliou a marca
27 de setembro 2021
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Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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