MRW - Entrega impossível

No dia 8 de Julho os funcionários da MRW tentaram entregar uma encomenda de Amazon na minha casa mas sem êxito, pois disseram que tentaram contatar-me ao telefone mas que ninguém atendeu, e que bateram à porta mas sem resultados. Porém estava exatamente em casa quando disseram que tentaram realizar a entrega, pois enviaram-me uma mensagem para avisar que tinham passado pela morada da entrega - ça va sans dire que ninguém tinha tocado a campainha de casa ou me tinha contatado ao telefone. Logo que me enviaram um SMS referindo a tentativa de entrega, contatei portanto a loja MRW do Prior-Velho para pedir esclarecimentos, e concluímos que a entrega iria ser realizada no dia a seguir, dia 9 de julho, no final da tarde, por volta das 18-18:30, pois por sorte trabalho e não posso ficar em casa à espera da entrega o dia inteiro.
Ora, por volta das 19 controlei o site da MRW porque ninguém tinha passado para realizar a entrega, e vi que tentaram realizar a entrega às 14:16 e às 16:16. Desta vez nem sequer me enviaram um SMS para avisar, e quando tentei telefonar à loja de Prior-Velho ninguém atendeu pois a loja já se encontrava encerrada. Portanto voltei para casa do trabalho antes do tempo para não receber nada e nem sequer posso contatar ninguém para saber o que vai ser da minha encomenda.
Este tipo de serviço é miserável, para usar um eufemismo. Raramente vi tanta incompetência em assim poucas pessoas - com a única exceção da pessoa da MRW que me atendeu ao telefone no dia 8, acho que o seu nome é Ana - e agora não faço a mínima ideia do que posso fazer para receber a minha encomenda. Ainda por cima, a página de reclamações no site da MRW não funciona, tornando toda esta situação ainda mais ridícula. Espero mesmo que a Amazon deixe de usar os serviços dessa empresa.