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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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MRW - Entrega muito atrasada
Resolvida
2/10
Daniel Pereira apresentou a reclamação
19 de janeiro 2021
Boa noite,
Depois de tentar repetidamente e sem sucesso entrar em contacto via telefone, solicito ajuda para perceber o que se passa com a entrega ref#026623571400 que permanece no estado "Pendiente de recoger en origen Madrid" desde dia 12/Jan/2021
Obrigado
Depois de tentar repetidamente e sem sucesso entrar em contacto via telefone, solicito ajuda para perceber o que se passa com a entrega ref#026623571400 que permanece no estado "Pendiente de recoger en origen Madrid" desde dia 12/Jan/2021
Obrigado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2021
20 de janeiro 2021
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial.
Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial.
Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
20 de janeiro 2021
Estimada MRW,
Antes de mais, obrigado pela vossa resposta, no entanto fica por responder o seguinte:
- em que estado / onde se encontra a encomenda efectivamente?
- qual a estimativa de entrega?
- porque o estado da encomenda deixou de ser actualizado?
Obrigado.
Antes de mais, obrigado pela vossa resposta, no entanto fica por responder o seguinte:
- em que estado / onde se encontra a encomenda efectivamente?
- qual a estimativa de entrega?
- porque o estado da encomenda deixou de ser actualizado?
Obrigado.
20 de janeiro 2021
Estimado cliente,
temos de aguardar a chegada do envio em Portugal.
Atentamente
temos de aguardar a chegada do envio em Portugal.
Atentamente
20 de janeiro 2021
Estimada MRW,
Que temos que aguardar que o envio chegue a Portugal, parece-me apenas constatar o óbvio, obrigado, pois até ela chegar a Portugal, não se encontra em Portugal...
As perguntas mantém-se, mas pelo menos se por favor fizerem a gentileza de dar uma estimativa de entrega, face ao volume de encomendas e tempo médio de atraso que estão a encontrar.
Certo que este pedido irá merecer a vossa melhor atenção.
Um óptimo resto de dia.
Que temos que aguardar que o envio chegue a Portugal, parece-me apenas constatar o óbvio, obrigado, pois até ela chegar a Portugal, não se encontra em Portugal...
As perguntas mantém-se, mas pelo menos se por favor fizerem a gentileza de dar uma estimativa de entrega, face ao volume de encomendas e tempo médio de atraso que estão a encontrar.
Certo que este pedido irá merecer a vossa melhor atenção.
Um óptimo resto de dia.
Daniel Pereira avaliou a marca
3 de fevereiro 2021
Como a maioria das empresas de entrega/logistíca, o atendimento ao cliente é fraco. Para que serve o tracking de encomendas se: 1. Não sabem onde a encomenda está efectivamente; 2. Não conseguem dar qualquer tipo de previsão sobre o prazo de entrega.
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
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