MRW - Entrega não efetuada e mal reagendada

No dia 16/05/2018 estava à espera de uma entrega que deveria ter sido feita pela MRW do Prior Velho. Faltei ao trabalho e fiquei o dia todo em casa à espera da encomenda. Ora qual é o meu espanto quando por volta das 15h30 vejo através da minha janela a carrinha da MRW a estacionar em frente ao meu prédio e fiquei a aguardar que o estafeta fosse então bater na minha porta para fazer a entrega. Esperei cerca de 1 minuto e como ele nunca mais entrava no prédio nem subia as escadas, voltei à janela para ver o que se passava, quando vejo a carrinha a ir embora sem sequer ter tocado á campainha e nem me ligou. Entretanto recebo um sms a indicar que a encomenda não foi entregue porque o destinatário não estava em casa... isto é absolutamente ridículo! Então eu passo o dia em casa, inclusive vejo a carrinha a parar em frente ao prédio e dizem uma coisa destas? Inclusive reparei que o estafeta deixou um papel de aviso na caixa do correio, ora se ele teve tempo para escrever o aviso não teve tempo de subir ao 3º andar? Tentei contactar a MRW do Prior Velho, a qual me deixou em espera cerca e 18 minutos (!) e reagendaram a entrega para dia 22/05, ou seja, uma semana depois. Se eu pago portes de envio quero ser bem atendida e tratada e não esperar uma semana por uma entrega. Não admito isto e exijo uma solução rápida.