Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
-
21 958 72 60
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua dos Caniços
Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Falta de comunicação
Resolvida
2/10
Alexandra Negalho apresentou a reclamação
21 de dezembro 2020
Aguardo uma encomenda desde o dia 11, altura em que recebi SMS, a qual a empresa anuncia no tracking que ficou pendente de receber no destino. Estranhando pois não foram à morada indicada seguramente e não contactaram comigo, nem por telefone, tentei contactar a empresa de entregas.
Não atendem o telefone.
Dirigi-me ao armazém (PALMELA), indicado e não havia ninguém que me atendesse.
Recebi um mail de resposta formatado.
Até à data estou sem qualquer resposta ou tentativa de resolver a situação.
Sabendo que é uma altura complicada de natal, não justifica um atrasado deste tamanho na entrega do produto, nem a comunicação deficiente com os clientes.
Recorro aqui por não conseguir resolver a situação junto da empresa.
Não atendem o telefone.
Dirigi-me ao armazém (PALMELA), indicado e não havia ninguém que me atendesse.
Recebi um mail de resposta formatado.
Até à data estou sem qualquer resposta ou tentativa de resolver a situação.
Sabendo que é uma altura complicada de natal, não justifica um atrasado deste tamanho na entrega do produto, nem a comunicação deficiente com os clientes.
Recorro aqui por não conseguir resolver a situação junto da empresa.
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020
22 de dezembro 2020
Estimada cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Sempre ao seu dispor
Atentamente
22 de dezembro 2020
Acredito que deverão se entender esta é uma compra de novembro.
Por certo se precisar de fazer troca ou devolução junto da marca não aceitarão por ter excedido os 30 dias da compra.
Recebi uma mensagem a dia 11/12 a dizer que receberia a encomenda no espaço de 24/48h... onde elas já não vão a dia 22/12!
Por certo se precisar de fazer troca ou devolução junto da marca não aceitarão por ter excedido os 30 dias da compra.
Recebi uma mensagem a dia 11/12 a dizer que receberia a encomenda no espaço de 24/48h... onde elas já não vão a dia 22/12!
Alexandra Negalho avaliou a marca
2 de fevereiro 2021
Compreendendo que foi uma época agitada, um atendimento de telefone teria deixado o cliente mais traquilo.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.