MRW - Falta de informação e resposta

Já pela segunda vez consecutiva que me vejo com o mesmo problema, com a mesma empresa. Apesar de estarem pessoas em casa no horário de entrega, as encomendas não chegaram e foram levadas diretamente para armazém. Ao tentar reagendar nova entrega no website, diz-me que não é possível fazê-lo. Para além disso, quando tento contactar a empresa através dos contactos fornecidos no website (e em várias ocasiões diferentes), nunca me atendem o telemóvel.
Considero-me uma pessoa bastante fiel no que diz respeito a compras online e posso seguramente dizer que nunca tive tanta falta de informação e resposta por parte de uma empresa de distribuição.