MRW - Não ter havido aviso de mensagem a informar que a encomenda vai ser entregue no dia seguinte

Fiz uma encomenda na Primor dia 18/04, a qual foi recolhida pela MRW dia 20/04, fui seguindo a encomenda no site sempre que me era possível, no dia em que saiu para distribuição (24/04) não o consegui, sendo que também não recebi qualquer tipo de informação, nem a habitual mensagem no dia anterior a dizer que a encomenda iria ser entregue como sucedeu noutras encomendas, o meu trabalho não me permite estar com o telemóvel pelo que só ao fim da tarde é que percebi que a encomenda esteve em transito, tendo 4 chamadas perdidas e o estado da encomenda era "MORADA DE ENTREGA INCOMPLETA" o que achei estranho porque não é a 1ª vez que é usada neste mesmo site (primor) estando inclusive guardada e nunca houve problema, contactei então o site para perceber o que teria acontecido, o qual prontamente entrou em contacto com a transportadora, sendo me pedido para enviar nova morada ou corrigir, a morada foi reenviada apenas com a adição do nº da porta (02/05). Não me tendo sido dada posteriormente qualquer confirmação quer pelo site quer pela transportadora que a informação tinha sido recebida ou que a encomenda ia ser entregue em x dia.
HOUVE 2 TENTATIVAS DE ENTREGA (3/05) a qual a minha avó com 87 anos, a única pessoa que estava em casa ás 15:26, não conseguiu receber porque o(a) senhor(a) não deu tempo que ela chegasse ao portão, nesse dia recebi uma mensagem para agendar nova entrega, a qual o site emite uma mensagem a dizer que não é possível realizar. Dia (6/05) a encomenda sai novamente para distribuição sem aviso prévio e sem nenhum telefonema. É preciso adivinhar que saiu para distribuição e prever a hora a que será entregue, ou estar 24 soube 24h a fazer refresh na página de seguimento para prever o dia, já que só se sabe quando o(a) senhor(a) da transportadora estão à porta a ligar e com sorte.
Gostaria de saber o que é suposto fazer agora, visto que não é possível agendar e não foi dada nenhuma informação se haverá necessidade de deslocar até à loja para recolher a encomenda.