MRW - Pendente de receber no destino

Daniela Rodrigues apresentou a reclamação

16 de dezembro 2020

Bom dia,
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o vosso serviço. Em tempos de pandemia tenho feito inúmeras compras on-line e até hoje nenhuma transportadora me falhou. Já a MRW envia-me e-mail no dia 5 a informar que receberei a minha encomenda em 24/48 horas e desde então que no site surge a mensagem “pendente de receber no destino”. Esperei mais dois dias que os indicados no e-mail e desde então que tento contactar-vos através da linha de apoio, sem sucesso. Acho muito mau encomendar algo no início do mês e a dias do natal ainda não ter chegado principalmente quando a marca e a própria mrw falam em 48h no máximo para esta chegar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2020

MRW

16 de dezembro 2020

Estimada Cliente,

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente. O seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega, devido ao facto de não ter sido recebido pela MRW de destino

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Daniela Rodrigues avaliou a marca

15 de janeiro 2021

Penso que estiveram bem no tempo de resposta neste caso mas logo na encomenda seguinte voltaram a fazer o mesmo pelo que devem melhorar o serviço neste sentido

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida