Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,7%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35%
Ranking na categoria
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MRW - Pendente receber em destino

Resolvida
Thifany Isis
Thifany Isis apresentou a reclamação
21 de dezembro 2020
Encomenda despachada no dia 15/12 entretanto a mesma se encontra pendente de receber em destino desde o dia 16/12. E não fui informada de um possível atraso na minha entrega, gostaria de uma posição da empresa em relação ao meu pedido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020
MRW
23 de dezembro 2020
Estimada cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Sempre ao seu dispor
Atentamente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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