MRW - Sucessivos atrasos na entrega de encomendas

Filipa Matos apresentou a reclamação

16 de abril 2018

Estou completamente desgastada com esta empresa,a pior de sempre como transportadora! Inumeram-se os sucessivos atrasos nas entregas, as mais diversas desculpas e tudo serve... Ou não encontram a morada, ou estava incompleta, ou tocaram e ninguém atendeu (mesmo estando gente todo o dia em casa). A linha de apoio a clientes está-se horas para se ser atendido. Prometem outra data, voltam a não cumprir. Por último o cúmulo é o "convite" para irmos levantar a encomenda à loja mais próxima (fazer o trabalho deles?!). Só para terem uma ideia a minha encomenda era para ter sido entregue 5f passada. Hoje é 2f e bem vê-los.

Data de ocorrência: 16 de abril 2018

MRW

17 de abril 2018

Estimada Srª. Filipa Matos,

Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, informamos que encaminharemos o seu email para a nossa Loja que efetua a sua zona de entrega, para que possam agendar entrega do seu envio, sendo que a morada que dispomos encontra-se incompleta.

Caso pretenda poderá contactar a nossa loja através da linha 210100972 de Segunda a Sexta – feira das 09H00 às 12H30 e das 14H00 às 19H.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Departamento de Qualidade

Esta reclamação foi considerada sem resolução