Natural Hair Spa

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Natural Hair Spa
Natural Hair Spa respondeu à reclamação de Thâmara Rego
há 9 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Natural Hair Spa - Não recebi a encomenda

Boa tarde Exma Sra Thamara Rego.

Informamos que depois de termos contactado os serviços de entregas dos CTT Express, os mesmo informaram-nos que a sua encomenda foi entregue no dia 27 de Novembro de 2018 ás 11h18m.
Anexamos comprovativo de distribuição e entrega dos CTT com assinatura de recebimento da encomenda.



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Natural Hair Spa respondeu à reclamação de Sofia Feliciano
há 1 ano
Resolvida
Nova resposta
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Natural Hair Spa - Desorganização, má educação e falta de profissionalismo

A loja on-line Natural Hair trabalha focada apenas num objetivo. Realizar os sonhos dos seus consumidores visando a excelência. Em alguns casos e apesar de todo o esforço tecnológico, administrativo e de Gestão, podem por vezes surgir situações em que não conseguimos suprir todas as expectativas dos nossos clientes.
Neste caso, embora já tenhamos falado com a cliente e a encomenda ter chegado dentro do prazo previsto, não fará sentido devolver o valor pago conforme solicitado na reclamação.
A encomenda foi feita através da loja online no dia 18 de Junho e no dia 19 de Junho foi recolhida pelos CTT para ser entregue. Tal como foi transmitido telefonicamente quando a cliente ligou para a loja a perguntar pela sua encomenda.
Dia 20 de Junho foi feriado, neste dia não há entregas via CTT EXPRESS.
Dia 21 de Junho a cliente ligou para a loja a solicitar o código de envio do objecto, para poder seguir a sua encomenda. A colaboradora que atendeu apenas colocou as devidas questões necessárias para poder ajudar, lamentamos que tenha sido interpretado como desorganização.
No momento do contacto a colaboradora não tinha de facto o código do objecto para poder transmitir, mas foi saber qual era o código correcto e prontamente telefonou à cliente e transmitiu.
A encomenda foi entregue nas devidas condições no dia 26 de Junho, só não chegou antes porque houve duas tentativas de entrega pelos CTT mas não estava ninguém em casa.
Já confirmámos com a cliente e a encomenda já foi entregue.
A loja on-line Natural Hair Spa informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas e que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
ANEXO DOCUMENTOS COMPROVATIVOS DA DATA DE RECOLHA E CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA

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