Natural Hair Spa - Burla

Prezada Erika Silva.

Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve no nosso estabelecimento, e entendemos a sua frustração. Queremos que saiba que levamos a sua reclamação a sério e estamos comprometidos em abordar o problema da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaríamos de informar que o colaborador em questão, Paulo era um profissional completamente independente e a reclamação deveria ter sido dirigida ao próprio que tem o seu livro de reclamações, informamos também, que o mesmo já não tem qualquer tipo de parceria connosco.
Em relação ao serviço que você recebeu, compreendemos a sua insatisfação com os resultados. Ficamos desapontados ao saber que o resultado do serviço não foi o esperado e que houve problemas com a cor do seu cabelo. Isso não reflete os padrões de qualidade que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.

No que diz respeito ao reembolso que mencionou, o valor de 150€ já lhe foi devolvido no dia 13 de Outubro.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade e, quando uma experiência não atende às expectativas, estamos comprometidos em fazer o que for necessário para corrigir a situação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela sua experiência insatisfatória e agradecemos por compartilhar a sua opinião connosco. Estamos comprometidos em melhorar e assegurar que futuras experiências dos nossos clientes sejam mais positivas.

Atenciosamente,
Ana Silva

Apoio ao cliente

Boa tarde Erika.

Verificámos que o valor foi reembolsado com sucesso, e o mais importante para nós é a sua satisfação.
Agradecemos que na sua área de cliente avalie a sua satisfação. Seria muito importante para nós e estaríamos muito agradecidos, e se alguma coisa não estiver do seu agrado contacte-nos.

Melhores Cumprimentos,
Apoio ao cliente