Navegante - Passe inválido porém dentro da validade e carregado

Bom dia,
Segunda feira dia 22/05/2024 apanhei o metro até po tinha como faço todos os dias e tudo funcionou corretamente, quando cheguei em pontinha fui apanhar o auto carro 747 para telheiras e meu cartão navegante metropolitano não passou, apareceu a mensagem título inválido, tentei mais algumas vezes mas n realmente não funcionou.
Segui viagem para o trabalho na volta o mesmo problema persistiu tive que comprar bilhetes sendo que tenho o passe dentro da validade e carregado.
Hoje agora pela manhã o mesmo não consigo utilizar meu cartão de transporte.
Como devo fazer? Ainda por cima hoje dia 25/04 é feriado e penso que a loja do cidadão esteja fechado e deve estender com o fim de semana.
Aguardo uma ajuda das partes competentes.
Cumprimentos
Jessica Ramos