Nespresso - Máquina vertuo pop para reparar

Estou há 1 semana há espera par me virem buscar a máquina vertuo pop para arranjar junto da marca. Marcaram me por telefone que seria feito hoje dia 7 Dezembro, disseram me que iam trazer uma máquina de substituição para não ficar sem aparelho por mais 2 semanas. E hoje para meu espanto vieram sim levantar a máquina de café que irá ser arranjada e não trouxeram a de substituição. Já liguei 2 vezes para o Apoio a cliente e estou mais 10 minutos em linha de espera. O que eu quero é a resolução deste problema. Uma máquina de substituição que prometeram telefonicamente.