Nestlé - Pacotes de cappuccino rasgados

Ana Mota apresentou a reclamação

4 de abril 2023

Em 12-12-2022 comprei 12 embalagens de Cappuccino Nescafé Gold.
Hoje fui abrir uma das embalagens que, das 10 saquetas, apresentava 7 rasgadas! O produto encontra-se duro e portanto não conforme.
Já consumi algumas embalagens e estava tudo ok.
Agora tenho que verificar se as embalagens que ainda tenho estão perfeitas.
Envio fotografia em anexo.
Aguardo resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de abril 2023

Nestlé

4 de abril 2023

Cara Sr.ª Ana,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos nosso consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,
NESTLÉ Serviço ao Consumidor

800 203 591
08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)

Ana Mota avaliou a marca

5 de abril 2023

Entraram em contacto via telefone, muito rapidamente, fazendo uma proposta para compensar o sucedido. Apenas falta saber o tempo que vão demorar a entregar os produtos combinados no acordo para a resolução da reclamação.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador