CODE - Falta de informações sobre encomenda

Inês apresentou a reclamação

13 de dezembro 2021

Efectuei uma compra no dia 05/12, pago com Mbway, recebi a confirmação da compra, até então não tenho qualquer informação do envio, já enviei 1 email sem obter qualquer resposta. Além disso, segundo a informação disponibilizada no site já deveria ter sido entregue ou pelo menos ter alguma informação acerca da mesma.
Estou muito desiludida com o serviço prestado e para compras futuras não irei recomendar esta loja.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2021

CODE

22 de dezembro 2021

Olá Inês. Agradecemos o seu contacto.
Devido à atual situação pandémica, e fruto das normas implementadas pela DGS, o prazo de envio das encomendas foi alargado até 10 dias úteis para Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e Açores. Neste âmbito, aferimos que a sua encomenda foi entregue neste período.
Lamentamos a impossibilidade de fornecer uma resposta rápida mas devido ao grande fluxo de encomendas propício da época natalícia, foi-nos impossível responder ao seu e-mail.
Iremos trabalhar para que no futuro esta situação não se repita.
A CODE agradece toda a sua compreensão e colaboração. Atentamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador