Performance da Marca
19.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
7%
Taxa de Solução
15%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Agência de Viagens e Turismo S.A
  • 225 320 440
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • valeria@nortravel.pt
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Nortravel - Check in voo

Resolvida
2/10
Jose
Jose apresentou a reclamação
16 de junho 2023
Venho por este meio reclamar pelo comportamento inadmissível nos check ins dos voos da nossa viagem a Cabo Verde. Em ambos os voos não houve qualquer prioridade para famílias com crianças pequenas e fomos praticamente forçados a viajar separados com uma criança de 4 anos. Mesmo alertando para esse facto e pedindo que tivessem algum cuidado com todas as famílias que estavam na nossa situação não nos foi facultada qualquer ajuda por parte da companhia Nortravel. Num dos voos fomos ainda colocados em lugares ocupados por outras pessoas e mais uma vez não obtivemos qualquer resposta ou ajuda da companhia. Não se compreende uma total falta de atenção pelo cliente que está a pagar por um serviço. Inadmissível ainda sujeitar crianças a um tratamento destes.
Data de ocorrência: 16 de junho 2023
Jose
Jose avaliou a marca
1 de julho 2023

Pedido de desculpas típico... Na resposta tenta ainda atirar a culpa para o cliente ao afirmar que "o check-in do voo Porto-Sal já estava a decorrer há cerca de duas horas" esquecendo-se completamente que o cliente esteve com uma criança de 4 anos, às 6 da manhã, mais de uma hora na fila, e onde nem sequer houve a preocupação de criar uma fila prioritária para famílias...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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