NOS - Alteração sistema canais fibra

fernanda ferreira apresentou a reclamação

5 de junho 2023

a 1/6 deu-se a altreção dos sitema NOS que teve efeitos nos nossos televisores. Sem uma explicação prévia e fudnamentada, mudaram, dando informação no propria tv.. Mas não se sabe a causa e nem dizem o que afzer se os aparelhos não captarem. Tenho 4 LC que adquiri dois recentes e 2 ha cerca 10 anos. Trabalhavam bem, boa imagem. Possuía já fibra ótima.
Neste momento tenho 2 televisores só com 4 canais.
Fui para comprar aparelho descodificador, não há para entrega. A nós dizem ter, mas não o encontro facil na net, e NOS TEMOS de gastar esse verba PORQUÊ? Pedimos alguma coisa? Mudaram por nós ou pela NOS? O que a NOS devia fazer era ter aparelhos para todos que deles precisassem.
ERA O MINIMO.
Se tenho 4 televisores é porque preciso deles a funcionar. Pago um pacote completo de 60 e tal euros. E temos de ainda ser prejudicados e gastar?
NÓS....é necessário respeito pelo utilizador /cliente

Data de ocorrência: 5 de junho 2023

NOS

5 de junho 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 93843623.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

fernanda ferreira avaliou a marca

19 de junho 2023

a NÒS não trata do cliente como merece a nivel de enviar carta explicativa de alteração sistema como aconteceu e da avariar ou nao dar sinal nas TVs mesmo recentes. mas depois de ter feito a queixa, de imediato ligaram para mim e propuseram a entrega de 3 caixas que instalaram. Mas nota-se muitas interrupçoes no sinal por vezes, ontem mesmo os emails não seguiam, situações assim. ficava bem à marca enviar explicação para todos emails, sobre a situação, para nos dar referência. Mas tudo bem. ´E o comum a todas as operadoras de comunicação.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida