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NOS Comunicações, S.A.
- 16990
-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Atendimento telefónico desrespeitador
Sem resolução
1/10
Diana Ferreira apresentou a reclamação
2 de maio 2019
Exmos (as) Srs. (as),
Ontem, dia 1 de Maio, pelas 09:09h contactei a linha de apoio ao cliente para tentar solucionar mais uma vez as constantes quebras e falhas de Internet que têm ocorrido desde Domingo na minha residência. A operadora informou-me que uma equipa técnica entraria em contacto comigo até à próxima quarta feira, no entanto, o problema persiste ao ponto de não conseguir trabalhar dada as falhas constantes no serviço e, por isso, voltei a contactar a linha de apoio, da parte da tarde, e expliquei à operadora toda a situação. Pedi para que fosse enviado um técnico à minha residência de modo a resolver o problema prontamente, sendo que, a operadora informou-me que esse processo teria um custo de 30€ que eu, obviamente, recusei, pois trata-se de uma box nova de última geração, colocada há menos de 1 ano. Depois disto, esta mesma operadora começou a falar de forma arrogante e de gozo, ao ponto de desatar a rir quando lhe falei em assumir responsabilidades, tentando de seguida desligar a chamada. Quando a chamei a atenção e lhe disse que não me estava a ajudar respondeu: "pois, não tem mal", continuando a rir, e negando-me assim a ajuda a que tenho direito. Sou cliente NOS há mais de 1 década e não admito ser gozada e muito menos desrespeitada por ninguém. Apresento aqui, formalmente, a minha queixa por mau atendimento e recomendo seriamente que revejam os requisitos dos funcionários que contratam, pois esta operadora, cujo o nome refiro nas informações relevantes para a entidade, não tem as competências nem educação necessárias para lidar com clientes.
Atenciosamente,
Diana Ferreira
Ontem, dia 1 de Maio, pelas 09:09h contactei a linha de apoio ao cliente para tentar solucionar mais uma vez as constantes quebras e falhas de Internet que têm ocorrido desde Domingo na minha residência. A operadora informou-me que uma equipa técnica entraria em contacto comigo até à próxima quarta feira, no entanto, o problema persiste ao ponto de não conseguir trabalhar dada as falhas constantes no serviço e, por isso, voltei a contactar a linha de apoio, da parte da tarde, e expliquei à operadora toda a situação. Pedi para que fosse enviado um técnico à minha residência de modo a resolver o problema prontamente, sendo que, a operadora informou-me que esse processo teria um custo de 30€ que eu, obviamente, recusei, pois trata-se de uma box nova de última geração, colocada há menos de 1 ano. Depois disto, esta mesma operadora começou a falar de forma arrogante e de gozo, ao ponto de desatar a rir quando lhe falei em assumir responsabilidades, tentando de seguida desligar a chamada. Quando a chamei a atenção e lhe disse que não me estava a ajudar respondeu: "pois, não tem mal", continuando a rir, e negando-me assim a ajuda a que tenho direito. Sou cliente NOS há mais de 1 década e não admito ser gozada e muito menos desrespeitada por ninguém. Apresento aqui, formalmente, a minha queixa por mau atendimento e recomendo seriamente que revejam os requisitos dos funcionários que contratam, pois esta operadora, cujo o nome refiro nas informações relevantes para a entidade, não tem as competências nem educação necessárias para lidar com clientes.
Atenciosamente,
Diana Ferreira
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
24 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Obrigado,
Serviço ao Cliente
24 de maio 2019
Agradeço, desde já, o tempo dispensado ao meu contacto. Ficarei a aguardar.
Atenciosamente,
Diana Ferreira
Atenciosamente,
Diana Ferreira
28 de maio 2019
Olá, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 28/05/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
28 de maio 2019
A situação ficou resolvida de que forma? Não fui informada de quais os procedimentos tomados acerca desta funcionário, logo não dou como resolvida a situação.
22 de janeiro 2020
Meses depois continuo à espera de uma resposta por parte da marca. Que procedimentos foram tomados acerca da conduta desta funcionária?
Diana Ferreira avaliou a marca
30 de março 2022
-
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
A má educação da call center é o espelho da entidade patronal.
Aconteceu me o mesmo e a resposta foi obrigado pelo feedback tens de reclamar por carta a Anacom
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