NOS - Avaria na box

Filipe Sousa apresentou a reclamação

11 de julho 2020

A box da minha televisão bloqueia cada vez que acedo à APP do Youtube. Contactada a NOS os mesmos informaram que não poderia usufruir dessa APP uma vez que se encontram a resolver um problema com o Youtube. A justificação que me deram é que esta APP é gratuita com tal não tinha que a usufruir. Quando fiz o contrato foi dito que a BOX da UMA, que é a que eu, tinha acesso ao Youtube.
Conclusão tenho uma APP na BOX que quando usada bloqueia e com tal fico sem serviço da NOS até a assistência técnica resolver o problema.

Data de ocorrência: 11 de julho 2020

NOS

28 de julho 2020

Caro cliente, em sequência da situação reportada, consideramos que a situação foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Filipe Sousa

28 de julho 2020

Boa tarde
Com todo o respeito considero que isso não é uma resposta que se dê ao cliente que tem um serviço que no ato de venda lhe foi dito que teria acesso ao youtube e tudo mais para que o serviço fosse vendido e agora a resposta passa por um "temos pena mas não há nada a fazer"
Estou bastante desiludido com a NOS e com esta falta de respeito pelo cliente.

Esta reclamação foi considerada sem resolução